مقدمه
در سنترال یدک رضایت مشتریان و ارائه محصولات باکیفیت، همواره از مهمترین اولویتهای ما بوده است. تمامی کالاهای موجود در فروشگاه پیش از ارسال، از نظر سلامت فیزیکی، کیفیت، اصالت و مطابقت با سفارش مشتری بهدقت بررسی و کنترل میشوند تا سفارشها در بهترین شرایط ممکن به دست مشتریان برسند.
به همین دلیل، کالاهای سالم و مطابق سفارش قابلیت مرجوعی یا تعویض ندارند. با این حال، اگر کالای ارسالی به دلیل اشتباه از سوی فروشگاه با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل دارای شکستگی، آسیبدیدگی یا خرابی باشد، سنترال یدک پس از بررسی، مسئولیت رسیدگی به موضوع را بر عهده خواهد گرفت.
موارد قابل پذیرش برای مرجوعی
درخواست مرجوعی یا تعویض کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده.
- مغایرت کالا با مشخصات سفارش ثبتشده.
- وجود شکستگی یا آسیبدیدگی فیزیکی هنگام دریافت کالا.
- وجود نقص یا خرابی در کالا که پیش از نصب یا استفاده قابل تشخیص باشد.
در صورت تأیید هر یک از موارد فوق توسط کارشناسان سنترال یدک، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مشتری عودت داده خواهد شد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در شرایط زیر امکان مرجوعی، تعویض یا عودت وجه وجود نخواهد داشت:
- انصراف از خرید پس از دریافت کالای سالم و مطابق سفارش.
- انتخاب اشتباه کالا توسط مشتری.
- باز شدن پلمپ یا مخدوش شدن بستهبندی اصلی محصول (در صورت وجود).
- نصب یا استفاده از کالا.
- ایجاد هرگونه شکستگی، ترک، خط و خش، تغییر شکل یا آسیب فیزیکی پس از تحویل کالا.
- خرابی ناشی از نصب نادرست، استفاده غیر اصولی یا دستکاری محصول.
- ناقص بودن بستهبندی یا ارسال نکردن متعلقات اصلی کالا.
شرایط ثبت درخواست
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، خرابی یا آسیبدیدگی، مشتری موظف است در اولین فرصت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی سنترال یدک اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه اطلاعات زیر ضروری باشد:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شرح مشکل
- تصاویر یا ویدئوی واضح از کالا و بستهبندی
عدم ارائه اطلاعات لازم یا استفاده از کالا پیش از ثبت درخواست، ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
بررسی درخواست
تمامی درخواستهای مرجوعی توسط کارشناسان سنترال یدک بررسی میشوند. پس از بررسی، در صورتی که مشخص شود کالا به اشتباه ارسال شده یا دارای خرابی و آسیبدیدگی بوده است، نسبت به تعویض کالا یا عودت وجه اقدام خواهد شد.
تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا عدم پذیرش درخواست، پس از بررسی وضعیت کالا و مدارک ارسالی توسط کارشناسان فروشگاه اتخاذ میشود.
بازگشت وجه
در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار گیرد و امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی مشتری در کوتاهترین زمان ممکن از طریق روش پرداخت مورد توافق به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
نکات مهم
- لطفاً پیش از ثبت سفارش، از انتخاب صحیح کالا و سازگاری آن با خودروی خود اطمینان حاصل کنید.
- در صورت نیاز، پیش از خرید از کارشناسان سنترال یدک مشاوره دریافت نمایید.
- پیش از نصب یا استفاده، سلامت فیزیکی کالا را بهدقت بررسی کنید.
- تا پایان بررسی درخواست، بستهبندی اصلی، فاکتور و تمامی متعلقات کالا را نزد خود نگه دارید.
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا آثار استفاده، نصب یا آسیبدیدگی داشته باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره قوانین مرجوعی و عودت کالا، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی سنترال یدک در ارتباط باشید.
هدف ما ارائه خدماتی شفاف، مطمئن و رضایتبخش به تمامی مشتریان است و همواره تلاش میکنیم درخواستهای شما را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کنیم.