قوانین و مقررات فروشگاه سنترال یدک
مقدمه
به فروشگاه اینترنتی سنترال یدک خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در سنترال یدک به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و ارائه خدمات به مشتریان است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط مندرج در این صفحه خواهد بود.
۱. ثبت سفارش
ثبت سفارش در وب‌سایت سنترال یدک به معنای ثبت درخواست خرید است و نهایی شدن سفارش منوط به بررسی و تأیید اطلاعات سفارش و پرداخت آن خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت وجود مغایرت در قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، سنترال یدک می‌تواند سفارش را پس از اطلاع‌رسانی به مشتری لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را مطابق فرآیند استرداد وجه بازگرداند.
در صورت ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری مسترد می‌شود.
۲. قیمت و موجودی کالا
قیمت محصولات در وب‌سایت بر اساس آخرین اطلاعات و شرایط فروش به‌روزرسانی می‌شود.
با توجه به تغییرات موجودی و قیمت قطعات یدکی، ممکن است موجودی یا قیمت برخی محصولات تغییر کند.
قیمت نهایی قابل پرداخت، همان مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش و پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.
در صورت بروز خطای فنی یا سیستمی در نمایش قیمت یا موجودی، سنترال یدک پس از بررسی می‌تواند سفارش مربوطه را لغو کرده و وجه پرداختی را مسترد نماید.
۳. روش پرداخت
پرداخت سفارش‌های سنترال یدک از طریق درگاه پرداخت اینترنتی زرین‌پال انجام می‌شود.
مشتری موظف است هنگام پرداخت، اطلاعات تراکنش و وضعیت پرداخت را بررسی نماید.
در صورتی که مبلغ سفارش از حساب مشتری کسر شود اما وضعیت سفارش در وب‌سایت نهایی نشده باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی یا تیکت به سنترال یدک اطلاع دهد تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
سنترال یدک مسئول مشکلات ناشی از اختلالات شبکه بانکی، شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، اینترنت یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه نیست؛ با این حال، در مواردی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد، موضوع تراکنش قابل پیگیری و بررسی خواهد بود.
۴. پردازش و ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت وارد فرآیند پردازش و آماده‌سازی می‌شوند.
زمان آماده‌سازی و ارسال کالا ممکن است با توجه به نوع محصول، موجودی، مقصد و روش ارسال متفاوت باشد.
زمان تحویل نهایی سفارش به عملکرد شرکت حمل‌ونقل و شرایط مسیر نیز بستگی دارد و ممکن است در برخی موارد خارج از کنترل سنترال یدک باشد.
اطلاعات مربوط به ارسال و پیگیری سفارش، در صورت فراهم بودن، از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و اطلاعات تماس صحیحی ارائه کند.
۵. لغو سفارش
امکان درخواست لغو سفارش حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد.
درخواست لغو تنها از طریق سیستم تیکت پشتیبانی قابل ثبت و بررسی است.
پس از گذشت ۱۲ ساعت، در صورتی که سفارش وارد فرآیند پردازش، بسته‌بندی یا ارسال شده باشد، امکان لغو سفارش از این طریق وجود نخواهد داشت و درخواست مشتری در صورت وجود شرایط لازم، مطابق مقررات بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
مبلغ سفارش پس از تأیید لغو و بررسی وضعیت پرداخت، مطابق فرآیند استرداد وجه فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، شکستگی، ضربه یا مغایرت در کالای تحویل‌شده، لازم است موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی یا تیکت به سنترال یدک اطلاع داده شود.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه عکس و فیلم واضح از کالا، بسته‌بندی و وضعیت آن توسط مشتری درخواست شود.
۷. شرایط بازگشت کالا
سنترال یدک امکان بازگشت کالا را مطابق شرایط تعیین‌شده برای سفارش‌ها فراهم کرده است.
به‌طور کلی، درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود و کالا باید:
پلمپ و در وضعیت اولیه باشد.
فاقد هرگونه ضربه، شکستگی، خط‌وخش یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
مورد استفاده، نصب یا دستکاری قرار نگرفته باشد.
همراه با بسته‌بندی و متعلقات اصلی ارائه شود.
برای بررسی، عکس و فیلم کامل و واضح از محصول ارائه شود.
هزینه ارسال کالا برای بازگشت، در شرایطی که مسئولیت بازگشت بر عهده مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط کامل، مراحل ثبت درخواست و موارد استثنا در صفحه اختصاصی شرایط بازگشت کالا توضیح داده شده است.
۸. گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که محصولی دارای گارانتی یا ضمانت باشد، شرایط گارانتی آن در صفحه محصول یا مدارک مربوط به کالا اعلام خواهد شد.
شرایط استفاده از گارانتی ممکن است با توجه به نوع محصول، برند، شرکت تولیدکننده و نوع ضمانت متفاوت باشد.
مواردی مانند نصب نادرست، استفاده غیرمتعارف، آسیب فیزیکی، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، در صورت مغایرت با شرایط گارانتی محصول، می‌تواند موجب خارج شدن کالا از شرایط ضمانت شود.
مشتری موظف است پیش از نصب یا استفاده از محصول، مشخصات و شرایط گارانتی آن را بررسی نماید.
۹. مسئولیت انتخاب قطعه
انتخاب قطعه مناسب برای خودرو، مدل، تیپ، سال تولید و مشخصات فنی آن از اهمیت بالایی برخوردار است.
با توجه به تنوع قطعات یدکی و تفاوت قطعات مورد استفاده در خودروهای مختلف، مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و سازگاری آن با خودروی خود را بررسی نماید.
در صورت وجود ابهام، مشتری می‌تواند پیش از خرید از طریق راه‌های ارتباطی یا پشتیبانی سنترال یدک برای انتخاب صحیح قطعه راهنمایی دریافت کند.
در صورتی که مشتری در انتخاب قطعه دچار اشتباه شود، شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین صفحه بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
۱۰. استرداد وجه
در مواردی که طبق قوانین فروشگاه مبلغی باید به مشتری بازگردانده شود، فرآیند استرداد پس از تأیید درخواست و بررسی وضعیت سفارش و تراکنش انجام خواهد شد.
در صورتی که بازگشت وجه به دلیل لغو سفارش، عدم موجودی کالا یا تأیید درخواست بازگشت انجام شود، مبلغ مربوطه طبق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.
مدت زمان نهایی واریز وجه ممکن است به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت نیز وابسته باشد.
۱۱. حفظ و استفاده از اطلاعات مشتریان
سنترال یدک برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات فروشگاه ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و اطلاعات مرتبط با سفارش را دریافت کند.
این اطلاعات صرفاً در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه و انجام فرآیند خرید و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
سنترال یدک متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد امکان به شکل امن نگهداری کرده و از انتشار یا ارائه آن به اشخاص غیرمرتبط خودداری نماید؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات سفارش، الزامات قانونی یا درخواست مراجع ذی‌صلاح ضروری باشد.
مشتری نیز موظف است اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهد.
۱۲. مالکیت محتوا
تمامی محتوای منتشرشده در وب‌سایت سنترال یدک، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی صفحات، لوگو، گرافیک، اطلاعات محصولات و سایر محتواها، متعلق به سنترال یدک یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
هرگونه کپی، بازنشر، استفاده تجاری، تغییر یا انتشار این محتوا بدون دریافت مجوز قبلی، مجاز نخواهد بود.
۱۳. مسئولیت در قبال اطلاعات محصولات
سنترال یدک تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات درج‌شده در وب‌سایت را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه نماید.
با توجه به تغییرات احتمالی تولیدکنندگان، بسته‌بندی محصولات و مشخصات فنی، ممکن است برخی جزئیات محصول بدون اطلاع قبلی توسط تولیدکننده تغییر کند.
مشتری در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مشخصات یا سازگاری قطعه، بهتر است پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی سنترال یدک تماس بگیرد.
۱۴. تغییر قوانین و مقررات
سنترال یدک می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید.
آخرین نسخه منتشرشده در این صفحه، نسخه معتبر قوانین فروشگاه خواهد بود.
توصیه می‌شود مشتریان پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.
۱۵. ارتباط با سنترال یدک
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا مشکل درباره سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا یا خدمات فروشگاه، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با سنترال یدک در ارتباط باشد.
برای پیگیری درخواست‌های پشتیبانی، سیستم تیکت فروشگاه یکی از مسیرهای رسمی ارتباط با پشتیبانی سنترال یدک است.
آخرین به‌روزرسانی قوانین
آخرین به‌روزرسانی: 1405/5/31
سنترال یدک همواره تلاش می‌کند فرآیند خرید، ارسال و خدمات پس از فروش را با شفافیت و رعایت حقوق مشتریان ارائه نماید.